“您好，郴州消防！”無(wú)論清晨還是深夜，若有人撥通湖南省郴州市消防救援支隊(duì)指揮中心報(bào)警電話，一定會(huì)聽到這句清晰的應(yīng)答。
這句應(yīng)答背后，有一支別具魅力的“藍(lán)焰玫瑰”隊(duì)伍擔(dān)當(dāng)著火災(zāi)救援調(diào)度任務(wù)——16人全員女性的郴州市消防救援支隊(duì)指揮中心。她們?cè)谄椒矋徫簧希脠?jiān)韌不拔的毅力和敬業(yè)負(fù)責(zé)守護(hù)著“生命線”，近年來(lái)榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”“湖南省巾幗文明崗”“郴州市巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。
把城市“立體沙盤”牢牢刻進(jìn)腦海里
“郴州的大街小巷要像立體沙盤一樣牢牢刻進(jìn)頭腦中，大到一棟建筑物構(gòu)造，小到一個(gè)消防栓位置，我們都必須熟記于心，每天晚上都要在腦海里過(guò)一遍。”在崗12年的譚俐珍說(shuō)。
盡管沒(méi)有火場(chǎng)逆行的驚險(xiǎn)瞬間，但她們?cè)谄椒驳膷徫簧贤瑯釉趹?zhàn)斗。從報(bào)警電話打進(jìn)來(lái)到警情詢問(wèn)、鎖定位置、調(diào)派力量，要在60秒之內(nèi)完成。這是郴州市消防救援支隊(duì)指揮中心每一名接警員的工作準(zhǔn)則。
她們24小時(shí)在線值守，對(duì)全市1640多家重點(diǎn)單位、162輛執(zhí)勤車輛、16個(gè)執(zhí)勤消防站和近200個(gè)專職消防隊(duì)的分布了如指掌。在火警高發(fā)或惡劣天氣時(shí)，單日接處警量有時(shí)多達(dá)300多次。
女性接警員在溝通方面自帶優(yōu)勢(shì)，她們能用溫柔而堅(jiān)定的語(yǔ)氣安撫報(bào)警人情緒，準(zhǔn)確獲取關(guān)鍵信息。她們還總結(jié)推廣接警員業(yè)務(wù)培訓(xùn) “三步法”、接處警 “三細(xì)一撫” 工作法，實(shí)現(xiàn)每一次火災(zāi)受理 “穩(wěn)、準(zhǔn)、快”。連續(xù)15年做到接處警零差錯(cuò)、零爭(zhēng)吵、零投訴。
據(jù)介紹，這些年這支巾幗隊(duì)伍接警近4萬(wàn)次，調(diào)度出動(dòng)車輛6萬(wàn)余臺(tái)次、出動(dòng)人數(shù)30萬(wàn)余人次，搶救財(cái)產(chǎn)價(jià)值近百億元。
多一分努力，就多一分生的希望
時(shí)間的指針撥回到2020年3月30日，當(dāng)郴州市永興縣火車側(cè)翻事故消息傳來(lái)，支隊(duì)指揮中心的空氣瞬間凝固。
接警員蔡欣的電話鈴聲急促響起。電話那頭，是一個(gè)帶著哭腔、滿是顫抖與恐懼的聲音，“喂，是消防隊(duì)嗎？永興高亭司鎮(zhèn)這邊火車脫軌了，好多人受傷，你們快來(lái)救救我們！”
蔡欣的心猛地一揪，但多年的職業(yè)素養(yǎng)讓她迅速鎮(zhèn)定下來(lái)：“您先別慌，慢慢說(shuō)，告訴我具體位置？大概有多少人受傷？周圍的環(huán)境是什么樣的？”
不等蔡欣放下電話，調(diào)度員陳蘇娟早已進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)。她雙眼緊緊鎖住屏幕上的地圖，手指在鍵盤上敲擊如飛，一條條精準(zhǔn)指令從她口中發(fā)出：“先派距離最近的永興消防救援站過(guò)去，讓他們帶上生命探測(cè)儀、破拆工具，還有急救藥品，現(xiàn)場(chǎng)情況緊急，這些物資缺一不可！速度要快！”
隨著救援行動(dòng)的推進(jìn)，前方不斷傳來(lái)令人揪心的消息：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，車廂嚴(yán)重變形，救援空間狹小……面對(duì)困境，經(jīng)驗(yàn)豐富的老隊(duì)員汪小敏提出主動(dòng)出擊，她和其他隊(duì)員通過(guò)指揮中心大屏觀察現(xiàn)場(chǎng)情況，鷹眼般搜索、分析著每一個(gè)救援可能。
“注意看，車廂變形最嚴(yán)重的那個(gè)區(qū)域，旁邊有一處縫隙，從那里破拆或許能更快接近被困人員！”隊(duì)員們充滿急切與欣喜的聲音傳遞到前方，給救援人員帶來(lái)了新的希望。
“發(fā)現(xiàn)一名被困人員，還有生命體征！” 振奮人心的消息傳來(lái)。看到被困人員獲救，隊(duì)員李菲菲濕了眼眶，“這就是我們工作的意義啊，我們多付出一分努力，他們就多一分生的希望！”
她們是傳遞溫暖的“愛(ài)心使者”
除了在本職工作中表現(xiàn)出色，這支巾幗隊(duì)伍還爭(zhēng)當(dāng)傳遞溫暖的“愛(ài)心使者”。
兩年前，她們與郴州市臨武縣武水鎮(zhèn)油行村簽訂了為期3年的結(jié)對(duì)共建協(xié)議書。今年2月12日，她們?cè)俅蝸?lái)到村里開展 “崗村共建 與愛(ài)同行”主題公益活動(dòng)，村民們熱情地迎接她們。
“這個(gè)大紅柜子是什么啊？”孩子們圍在“藍(lán)姐姐”周圍，眼睛里透出好奇。原來(lái)，這個(gè)“大紅柜子”是一個(gè)微型消防站，周邊配套的滅火器、消防斧等器材一應(yīng)俱全。
看著孩子們好奇的目光，她們耐心地向大家普及微型消防站的作用，還科普火災(zāi)預(yù)防與火場(chǎng)自救知識(shí)，提醒大家注意“三清三關(guān)三換”，做好冬春季節(jié)火災(zāi)防控。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，郴州市消防救援支隊(duì)指揮中心累計(jì)向村里的 “湘妹子能量家園”超市捐贈(zèng)幫扶物資4萬(wàn)余元，累計(jì)發(fā)放消防知識(shí)學(xué)習(xí)資料5萬(wàn)余冊(cè)。
此外，她們還為全市“愛(ài)心媽媽”特殊群體捐贈(zèng)安裝了770多個(gè)感煙探頭；常年參與社區(qū)消防知識(shí)普及和教育活動(dòng)，走進(jìn)學(xué)校、企業(yè)、家庭開展消防安全講座、演練，提升群眾的消防安全意識(shí)和自救能力。
責(zé)編：熊泊宇
來(lái)源：湖南消防“中央廚房”
